Chính sách đổi trả hàng

Công ty TNHH Thiên Thuận Tường xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm, ủng hộ của Quý khách đối với những sản phẩm của chúng tôi. Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại Trung tâm mua sắm Ebest Mall và Hệ thống siêu thị điện máy EBEST, Công ty TNHH Thiên Thuận Tường áp dụng Qui định đổi trả hàng, bảo hành và đặt cọc hàng hoá như sau:

     * Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc trả lại nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất)

     * Sản phẩm chỉ được đổi sau khi có xác nhận của Bộ phận Kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

I / Điều kiện về thời gian:

 Kể từ ngày nhận hàng (ghi trên hoá đơn) đến thời điểm có yêu cầu đổi, trả hàng không vượt quá:

- 05 (năm) ngày với những sản phẩm Điện tử, Điện lạnh kể từ thời điểm giao nhận hàng sẽ được phép đổi sản phẩm khác.

- 03 (ba) ngày đối với sản phẩm hàng Gia dụng,

- Trong 24h đối với sản phẩm thuộc ngành hàng IT, Kỹ thuật số, Viễn thông.

Trong trường hợp nếu hãng sản xuất không tiếp tục sản xuất Model khách hàng yêu cầu đổi, thì khách hàng được đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương tại thời điểm đổi hàng (với điều kiện sản phẩm trả lại phải đáp ứng đủ những yêu cầu thuộc Điều II).

Quy định này không áp dụng đối với các sản phẩm là máy điều hòa nhiệt độ, bình nóng lạnh và tủ đông.

II / Điều kiện về sản phẩm:

- Không bị lỗi về hình thức như: trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ........

- Sản phẩm trả lại phải còn đầy đủ bao bì, xốp chèn (trừ trường hợp hàng hóa có bao bì là túi nhựa PVC)

- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hoá đơn mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.

- Sản phẩm phải đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm Khuyến mại (nếu có).

III / Điều kiện khác:

1,  Sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng và trong thời hạn bảo hành, khách hàng phát hiện ra lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất thì Ebest sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục bảo hành đối với Hãng sản xuất (sản phẩm phải có đầy đủ Phiếu bảo hành của Siêu thị điện máy Ebest kèm theo Phiếu bảo hành của hãng sản xuất). Đồng thời Công ty TNHH Thiên Thuận Tườngcó trách nhiệm cung cấp cho khách hàng sản phẩm thay thế để sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành.

2,  Đối với hàng hoá, sản phẩm mua trong các Chương trình khuyến mại: Quý khách chỉ được đổi, trả lại hàng do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất và đổi cùng Model. Công ty TNHH Thiên Thuận Tường không áp dụng các hình thức đổi, trả lại hàng vì bất kỳ lý do nào khác.

3,  Các chi phí: vận chuyển., lắp đặt, tháo dỡ...( các chi phí phát sinh) khách hàng phải chịu chi phí theo quy định của Công ty (nếu có) .

4,  Quy định về tiền đặt cọc: Số tiền đặt cọc tối thiếu là 10% giá trị hàng hóa được mua.